弗吉尼亚州立大学的信息技术帮助台获得了校长颁发的客户服务金奖

VSU的信息技术帮助台被乔治亚大学系统授予校长卓越服务联络中心团队奖金奖. 图为在帮助台工作, from left, Corey Wasley, Benjamine Li, 奥斯汀·博汉南和约书亚·哈里森.

瓦尔多斯塔—365bet中文的信息技术帮助台被乔治亚大学系统授予校长卓越服务联络中心团队奖金奖. 这是该类别的最高奖项. 在10月11日星期五的颁奖典礼上，校长汉克·赫卡比表彰了帮助台. 10, in Atlanta.
 
“获得校长卓越服务奖的提名是对学生员工和服务台工作人员工作的高度肯定,” said Corey Wasley, VSU的服务台经理. “我们的目标一直是提供一流的服务, 我们的团队致力于支持大学的使命和需求，这是我们的荣幸.“
 
In addition, 365bet中文获得了校长服务奖和斯特林·桑德斯的荣誉奖, 资讯科技司技术支援服务助理主任, 被单独提名服务奖.
 
“365bet中文很荣幸得到哈克比校长的认可，因为它致力于为学生服务, faculty and staff. 信息技术帮助台团队保持着非常繁忙的日程安排和工作量, 他们这样做的效率很高，而且把客户的需求放在第一位,弗吉尼亚州立大学校长威廉. McKinney. “当我走过校园，遇到教职员工时，我总是对他们为满足学生需求而付出的努力印象深刻.”
 
Located in Odum Library, 帮助台是该部门提供技术援助和与教师沟通的中心, staff, students, 还有大学的客人们. 就像全州很多技术支持小组一样, 帮助台团队协助其客户使用大学电子帐户, 校园计算机设备, 以及技术采购方面的建议.
 
“虽然技术和流程创新无疑为帮助台的卓越贡献了力量, 我相信，它成功的关键在于科里和他的员工培养的独特的组织文化, engagement, 持续改进,” said Benjamin Li, VSU的一级服务协调器. “在帮助台，每个员工都有机会成为领导者和创新者. 对员工的大量投资是帮助台提供卓越水平的客户服务和支持的真正原因.”
 
八人服务台团队, 包括兼职学生雇员吗, 是否能够提供每周75小时的支持, 包括晚上和周末. Helpdesk员工始终如一地为超过13位客户提供卓越的服务,这所大学的雇员和学生有5000人.
 
Each year, 帮助台处理大约17个,000 client requests, which on average, breaks down to 1,每名兼职雇员416个请求，2个,每名全职员工833美元. 通过代表和客户可用的许多技术资源来管理这个数量的客户, respectively. 这些资源有助于防止客户机负载在高峰时间变得不堪重负, 比如学期的开始或结束. 它还允许代表专注于服务的各个方面，如客户关系管理和首次呼叫解决.
 
校长卓越服务奖的设立是为了表彰那些“超越”正常工作职责的美国政府雇员. 团队的努力是卓越服务的真正典范-始终超出选民的期望. 奖项级别包括金，银和铜.
 
服务台人员包括:
 
Bennett, Zane
Bohannon, Austin
Burnett, Keirsten
Friel, Haylee
Harrison, Josh
Mitchell, Todd
Smith, Nan
Wasley, Corey